ランドセルを修理に出してみました。丁寧な対応ありがとうございました。マツモト

先日、小３の二女のランドセルが故障しました。
右側（向かって左側）肩ベルトに取り付けられたDカンの上の円い反射材が取れてしまいました。

なぜ取れてしまったかは不明。学校で取れたとのことでしたが、ぶつけたとか引っかけたとかではないようで、娘の話を聴いてもよく分かりませんでした。

取れてしまった反射材はすぐに拾ったようで、持ち帰ってきました。

自分ではめようと試みましたが無理だったので、修理に出すことにしました。

二女がランドセルを買ったときの保証書を探し出しました。

現在小3の二女。ランドセルの購入日は2024年１月でした。

楽天市場の「ランドセル＆バッグのマツモト」さんで購入。当時69,300円で購入しました。

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↑　この、くるピタのランドセルです。（くるピタ　思いやり＋　パステルシリーズ　ローズピンク）

修理するにあたって、くるピタのサイトを検索し、「ランドセルの６年間修理保証について」のサイトを参考にしました。↓

くるピタランドセルの6年間修理保証について｜くるピタランドセル 公式通販サイト

修理期間中は「ランドセル貸し出し無償サービス」が利用できるとの記載があったので、そちらもお願いすることに。

まずはサイトに記載された「株式会社マツモト　カスタマーセンター」の電話番号にお電話しました。

電話で

・ランドセルが故障し修理をお願いしたい旨
・故障箇所
・代替ランドセルを借りたい旨

等を伝えると、丁寧に対応してくださり、代替ランドセルの色の希望をきいてくれました。

娘のランドセルは淡いくすみピンク（公式サイトでの記載はローズピンク）。

代替ランドセルの色は、普段使っているランドセルとは全然違った色（水色やラベンダーなど）を希望することもできたのですが、娘はピンクが好きでこのときは濃いピンクが使ってみたいとのことでした。それをお伝えすると、希望に近いものでは光沢のあるピンクがあるとのことだったで、そちらを代替ランドセルとしてお願いすることにしました。

そして、電話での問い合わせの翌日（早い！)、早速代替ランドセルが届きました！

新品ランドセルを開封するときのようなウキウキ気分で、娘に開けてもらいました。

娘のランドセルと代替ランドセルを並べて比べてみると、とこんな感じ　↓

娘も気に入ったようです♪

私は普段使っているシンプルなランドセルのほうが好みですが、修理中いつもと違うランドセルを使えて気分を変えられるのは嬉しい！

代替ランドセルの中には修理シートと

すてきなお手紙が入っていました。

修理シートに必要事項を記載し、

・保証書
・修理シート
・取れてしまった部品（あれば）

を修理するランドセルに入れて一緒にして郵送します。

お手紙も同封しました。

代替ランドセルを送ってくれたときの箱に修理するランドセルを入れて送ればOK。

ただし、送るときの送料はこちらの負担です。

送付先はこちら　↓

〒486-0912
愛知県春日井市高山町四丁目9番地7
株式会社マツモト カスタマーセンター
TEL：0568-35-5860

修理シートや「ランドセルの６年間修理保証について」のサイトに記載されています。

代替ランドセルが自宅に到着した翌日に佐川急便に集荷を依頼し、修理品ランドセルを発送しました。

電話で修理を依頼してからここまで2日、スピーディー。

時期にもよるかと思いますが、依頼の翌日には代替ランドセルが自宅に到着するという迅速な対応でした。

この後の修理完了品の到着に関しては、別の記事で書きたいと思います。